Согласно требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Цели в области качества должны: a) быть согласованными с политикой в области качества; b) быть измеримыми; c) учитывать применимые требования; d) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей; e) подлежать мониторингу; f) быть доведенными до работников; g) актуализироваться по мере необходимости.
Одним из наиболее частых несоответствий, выявляемых при проверках, является отсутствие измеримости установленных целей в области качества.
Для корректной постановки целей в области качества рекомендуем применять методологию SMART, которая позволяет формулировать цели таким образом, чтобы они были: -Конкретными. -Измеримыми. -Достижимыми. -Актуальными. -Ограниченными по времени.
Использование данного инструмента поможет избежать типичных ошибок при постановке целей и обеспечить их результативное достижение.