СТО ИНТИ S.QS.7-2024: занижение рисков сотрудниками и построение объективной системы оценки без когнитивных ошибок
СТО ИНТИ S.QS.7-2024: занижение рисков сотрудниками и построение объективной системы оценки без когнитивных ошибок
При внедрении СТО ИНТИ S.QS.7-2024 управление рисками является обязательным элементом системы менеджмента качества поставщиков нефтегазовой отрасли. Однако при аудите часто выявляется формальный характер оценки: риски занижены, обоснование отсутствует, остаточные риски не пересматриваются.
Это приводит к несоответствиям и снижению доверия со стороны заказчиков.
Требования СТО ИНТИ S.QS.7-2024 к управлению рисками
Стандарт предусматривает:
системное выявление рисков;
учет внутренних и внешних факторов;
разработку и внедрение мер по снижению рисков;
оценку остаточных рисков;
периодический пересмотр рисков;
документирование и обоснование принятых решений.
Недостоверная оценка рисков рассматривается как несоответствие требованиям стандарта. Методологической базой также служат: ГОСТ Р ИСО 31000-2019 «Менеджмент риска» и риск-ориентированный подход ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Почему сотрудники занижают риски Причины носят системный характер и связаны с особенностями принятия решений.
1. Эффект нормализации отклонений Повторяющееся нарушение перестает восприниматься как угроза.
2. Избыточная уверенность Опыт приводит к переоценке устойчивости процессов.
3. Недооценка редких событий Отсутствие аварий воспринимается как доказательство низкой вероятности.
4. Организационные факторы Сотрудники избегают завышения риска, чтобы не инициировать дополнительные проверки.
5. Формальный подход к процедуре Оценка проводится для соблюдения регламента, а не для управления. Когнитивные искажения в принятии решений подробно описаны в исследованиях D. Kahneman и A. Tversky.
Последствия занижения рисков
повторяющиеся отклонения;
недооценка технологических угроз;
замечания при аудите СТО ИНТИ S.QS.7-2024;
рост вероятности инцидентов;
финансовые и репутационные потери.
Как выстроить объективную оценку рисков по СТО ИНТИ S.QS.7-2024
1. Разделение этапов выявления и оценки Сначала формируется полный перечень рисков, затем проводится оценка по утвержденной методике.
2. Четкие критерии вероятности и последствий Использование количественных шкал снижает субъективность.
3. Межфункциональная комиссия Совместная оценка снижает влияние личных искажений.
4. Обязательная аргументация уровня риска Каждая оценка должна подтверждаться данными.
5. Анализ инцидентов и отраслевой статистики Использование фактических данных повышает достоверность.
6. Обучение сотрудников принципам принятия решений Осведомленность о когнитивных искажениях снижает вероятность ошибок.
Результат для предприятия Корректно выстроенная система управления рисками по СТО ИНТИ S.QS.7-2024 обеспечивает:
снижение вероятности инцидентов;
повышение зрелости системы менеджмента;
успешное прохождение аудита;
снижение корректирующих мероприятий;
повышение доверия заказчиков.
Для руководства это означает управляемость рисков и устойчивость бизнеса.
Услуги QASM по внедрению СТО ИНТИ S.QS.7-2024 QASM оказывает комплексную поддержку:
диагностика действующей системы управления рисками;
корректировка методики оценки;
разработка критериев и шкал оценки;
обучение персонала;
подготовка к аудиту;
сопровождение при проверке.
Работа строится с учетом требований СТО ИНТИ S.QS.7-2024 и практики аудитов нефтегазовой отрасли.