Что проверяют аудиторы при сертификации ГОСТ Р ИСО9001
Сертификация по ГОСТ Р ИСО 9001 — это завершающий этап внедрения системы менеджмента качества. Чтобы пройти аудит без замечаний, важно заранее знать, что именно будут проверять аудиторы.
Мы собрали актуальный чек-лист на 2025 год, который поможет подготовиться и избежать типичных ошибок.
Что проверяют аудиторы при сертификации ГОСТ Р ИСО 9001:
1. Документы и записи системы менеджмента качества
Аудитор запросит:
Политику в области качества (обязательно)
Цели в области качества и показатели их достижения (обязательно)
Руководство по качеству (если вы его используете)
Документально оформленную область распространения (обязательно)
Проверяется, работают ли процессы так, как они описаны в документации и ведение соответствующих записей. Аудитор может пройти по “цепочке” — от входящего заказа до отгрузки, чтобы убедиться, что система работает на практике.
3. Вовлеченность руководства
Руководитель (лидер) должен быть вовлечён в систему менеджмента качества: участвовать в анализе, ставить цели, принимать решения по корректировкам. Аудитор задаёт вопросы напрямую.
4. Работа с несоответствиями и обратной связью
Аудиторы обязательно смотрят:
как фиксируются и устраняются несоответствия
как анализируются претензии (рекламации)
как используются данные для улучшений
проводится оценка удовлетворенности потребителей
5. Оценка поставщиков и внешних подрядчиков
Важно показать, что вы контролируете тех, кто влияет на качество вашей продукции или услуг: есть критерии выбора, реестр поставщиков, акты входного контроля и т.д.
⚠️ Часто забывают подготовить:
Протокол (Отчет) анализа со стороны руководства
Итоги внутренних аудитов
Подтверждение обучения сотрудников по СМК
Риски и действия в ответ на них
Возможности
Примеры реальных улучшений после анализа данных
💡 Советы от экспертов:
Проведите внутренний аудит за 1 месяц до внешнего
Подготовьте ответственных сотрудников к вопросам
Сделайте опорный документ — "карту процессов", Руководство по качеству
Проверьте, чтобы документы не расходились с практикой, были утверждены и доведены до сотрудников
Отметьте, что улучшили за последний год — это важно!
📌 Вывод:
Аудит по ISO 9001 — это проверка не на “идеальность”, а на жизнеспособность вашей системы.
Если процессы действительно работают, а сотрудники понимают свои задачи — вы успешно пройдёте проверку.
📲 Нужна помощь в подготовке к сертификации?
Проведём экспресс-аудит, поможем устранить риски и подготовим документы.