Культура качества по-новому. Что несёт бизнесу ГОСТ Р ИСО 10010-2026
В мае 2026 года Росстандарт утвердил новый национальный стандарт — ГОСТ Р ИСО 10010-2026 «Менеджмент качества. Руководство по пониманию, оценке и улучшению культуры качества организации». Документ вступает в силу с 1 февраля 2027 года. Он идентичен международному стандарту ISO 10010:2022 и вводится в России впервые.
Стандарт предлагает системный подход к тому, что раньше считалось «нематериальным» и неуловимым — к культуре качества. Разберём, что это за документ.
Что такое культура качества и зачем её оценивать
Согласно стандарту культура качества - это культура, способствующая реализации политики и целей в области качества, а также предоставлению продукции и услуг, отвечающих потребностям и ожиданиям потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон .
Простыми словами, это совокупность ценностей, убеждений и моделей поведения, которые определяют, как сотрудники воспринимают качество и действуют в соответствии с ним. Это среда, в которой требования стандартов либо становятся живыми рабочими практиками, либо остаются формальными процедурами.
ГОСТ Р ИСО 10010-2026 даёт организациям инструмент для осознанного управления этой средой. Его цель — помочь компании понять текущее состояние своей культуры качества, оценить её зрелость и выстроить план действий для улучшения. Стандарт содержит конкретные инструменты для самооценки, позволяющие определить уровень зрелости культуры качества и потенциал для улучшений.
Ключевые акценты стандарта
В стандарте сделаны три принципиальных акцента, которые отличают его от типовых методических рекомендаций.
Первый — процессный подход к культуре. В стандарте заложено понимание того, что культура качества — это не статичное состояние, а управляемый процесс. Организации предлагается пройти цикл понимания, оценки и непрерывного улучшения культуры качества с последующим встраиванием практик в повседневную работу.
Второй — лидерство и вовлечение персонала. В стандарте сделан особый акцент на роли руководства и участии людей. Культура качества не возникает сама по себе. Она формируется действиями первых лиц и тем, насколько сотрудники вовлечены в процессы улучшения.
Третий — реалистичность. Цель стандарта — не построение «идеальной» культуры качества, а создание подходящей и ожидаемой для конкретной организации. Это принципиально важный момент. Не все компании должны стремиться к одной и той же модели. Важно, чтобы культура качества соответствовала контексту, целям и зрелости организации.
Как стандарт связан с другими документами СМК
ГОСТ Р ИСО 10010-2026 не заменяет и не отменяет действующие стандарты на системы менеджмента качества. Он дополняет их.
Стандарт интегрирует семь принципов менеджмента качества, известных по ISO 9001, в ткань организационной культуры:
Таким образом, ГОСТ Р ИСО 10010-2026 помогает найти ответ на вопрос, который часто остаётся за рамками сертификации по ISO 9001: «Как сделать так, чтобы требования стандарта стали частью повседневного поведения, а не просто набором документов?».
Стандарт также учитывает фундаментальные концепции и принципы менеджмента качества, заложенные в ISO 9000. Это делает его органичным дополнением к существующей «экосистеме» стандартов качества.
Рекомендации стандарта носят общий характер и могут быть применены в любой организации, независимо от её размера, отрасли, местоположения, степени зрелости и вида продукции или услуг. Это делает его универсальным инструментом — от малого предприятия до крупной корпорации, от производства до сферы услуг.
ГОСТ Р ИСО 10010-2026 — это не ещё один обязательный документ, а инструмент развития. Он даёт возможность перевести качество из разряда «требований» в разряд «культуры».
В мае 2026 года Росстандарт утвердил новый национальный стандарт — ГОСТ Р ИСО 10010-2026 «Менеджмент качества. Руководство по пониманию, оценке и улучшению культуры качества организации». Документ вступает в силу с 1 февраля 2027 года. Он идентичен международному стандарту ISO 10010:2022 и вводится в России впервые.
Стандарт предлагает системный подход к тому, что раньше считалось «нематериальным» и неуловимым — к культуре качества. Разберём, что это за документ.
Что такое культура качества и зачем её оценивать
Согласно стандарту культура качества - это культура, способствующая реализации политики и целей в области качества, а также предоставлению продукции и услуг, отвечающих потребностям и ожиданиям потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон .
Простыми словами, это совокупность ценностей, убеждений и моделей поведения, которые определяют, как сотрудники воспринимают качество и действуют в соответствии с ним. Это среда, в которой требования стандартов либо становятся живыми рабочими практиками, либо остаются формальными процедурами.
ГОСТ Р ИСО 10010-2026 даёт организациям инструмент для осознанного управления этой средой. Его цель — помочь компании понять текущее состояние своей культуры качества, оценить её зрелость и выстроить план действий для улучшения. Стандарт содержит конкретные инструменты для самооценки, позволяющие определить уровень зрелости культуры качества и потенциал для улучшений.
Ключевые акценты стандарта
В стандарте сделаны три принципиальных акцента, которые отличают его от типовых методических рекомендаций.
Первый — процессный подход к культуре. В стандарте заложено понимание того, что культура качества — это не статичное состояние, а управляемый процесс. Организации предлагается пройти цикл понимания, оценки и непрерывного улучшения культуры качества с последующим встраиванием практик в повседневную работу.
Второй — лидерство и вовлечение персонала. В стандарте сделан особый акцент на роли руководства и участии людей. Культура качества не возникает сама по себе. Она формируется действиями первых лиц и тем, насколько сотрудники вовлечены в процессы улучшения.
Третий — реалистичность. Цель стандарта — не построение «идеальной» культуры качества, а создание подходящей и ожидаемой для конкретной организации. Это принципиально важный момент. Не все компании должны стремиться к одной и той же модели. Важно, чтобы культура качества соответствовала контексту, целям и зрелости организации.
Как стандарт связан с другими документами СМК
ГОСТ Р ИСО 10010-2026 не заменяет и не отменяет действующие стандарты на системы менеджмента качества. Он дополняет их.
Стандарт интегрирует семь принципов менеджмента качества, известных по ISO 9001, в ткань организационной культуры:
- ориентация на потребителя;
- лидерство;
- вовлечение персонала;
- процессный подход;
- улучшение;
- принятие решений на основе фактов;
- менеджмент взаимоотношений.
Таким образом, ГОСТ Р ИСО 10010-2026 помогает найти ответ на вопрос, который часто остаётся за рамками сертификации по ISO 9001: «Как сделать так, чтобы требования стандарта стали частью повседневного поведения, а не просто набором документов?».
Стандарт также учитывает фундаментальные концепции и принципы менеджмента качества, заложенные в ISO 9000. Это делает его органичным дополнением к существующей «экосистеме» стандартов качества.
Рекомендации стандарта носят общий характер и могут быть применены в любой организации, независимо от её размера, отрасли, местоположения, степени зрелости и вида продукции или услуг. Это делает его универсальным инструментом — от малого предприятия до крупной корпорации, от производства до сферы услуг.
ГОСТ Р ИСО 10010-2026 — это не ещё один обязательный документ, а инструмент развития. Он даёт возможность перевести качество из разряда «требований» в разряд «культуры».